進(jìn)入三四月份，新一年的賞花出游時(shí)節(jié)迎來(lái)了最佳時(shí)期，此時(shí)錯(cuò)峰出游預(yù)訂和出行，機(jī)票、酒店、線(xiàn)路價(jià)格都相對(duì)劃算。而從同程藝龍等平臺(tái)反饋看，很多游客已早早地預(yù)訂了境內(nèi)外的賞花路線(xiàn)，像熱門(mén)的日本賞櫻線(xiàn)路預(yù)訂非常火爆。

所謂“條條大路通羅馬”，人們總希望找到最快的那一條。目前，在預(yù)訂渠道上，除了12306和各類(lèi)移動(dòng)旅行預(yù)訂客戶(hù)端外，去年小程序的爆發(fā)，為人們的出行增加了又一個(gè)便捷工具（渠道）。“同程藝龍酒店機(jī)票火車(chē)”小程序就是一款專(zhuān)注于旅行服務(wù)的小程序，可以為用戶(hù)提供機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票、酒店住宿、景點(diǎn)等預(yù)訂服務(wù)。

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在線(xiàn)旅游從PC端到移動(dòng)端顛覆性改變

同程藝龍領(lǐng)跑微信小程序

同程藝龍是業(yè)內(nèi)最早布局微信小程序的在線(xiàn)服務(wù)商之一，當(dāng)小程序日益成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新“風(fēng)口”之際，同程藝龍把握住了這個(gè)中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)新一輪發(fā)展的巨大機(jī)遇，且持續(xù)收割利好。也正是憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)、優(yōu)秀客戶(hù)體驗(yàn)以及行業(yè)影響力，同程藝龍此前獲得了第二屆阿拉丁神燈獎(jiǎng)的“年度最佳小程序”大獎(jiǎng)。

業(yè)內(nèi)人士分析，在經(jīng)歷了過(guò)去十幾年的流量變化后，互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入到了下半場(chǎng)。其典型特點(diǎn)是，傳統(tǒng)的流量正發(fā)生快速轉(zhuǎn)移，以前人們用電腦上網(wǎng)，后來(lái)用手機(jī)上網(wǎng)，現(xiàn)在很多人的大部分時(shí)間會(huì)在微信里，這兩年時(shí)間又溜進(jìn)了小程序，溜進(jìn)了抖音。在這個(gè)過(guò)程中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向三四線(xiàn)城市下沉的趨勢(shì)越發(fā)明顯。

一組來(lái)自QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，2018年9月份，小鎮(zhèn)青年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群（指年齡在18歲～30歲，生活在一二線(xiàn)城市之外的中小城市和縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)人群）規(guī)模從1.40億上升到了2.04億，同比增長(zhǎng)45.6%，使用時(shí)長(zhǎng)占比也從17.5%上升到了20.7%，同比上升3.2個(gè)百分點(diǎn)。這意味著，小鎮(zhèn)青年成為了重要的潛力人群，是下一個(gè)階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。

另一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，在線(xiàn)旅行正發(fā)生從pc端到移動(dòng)端的顛覆性改變，超級(jí)APP+小程序的生態(tài)組合逐漸成為主流，在此背景下，如果企業(yè)同時(shí)擁有官方APP流量以及超級(jí)APP帶來(lái)的流量，其未來(lái)的用戶(hù)拓展道路將更加順暢。

同程藝龍利用微信生態(tài)的土壤和用戶(hù)群體，盡可能地挖掘能夠觸達(dá)用戶(hù)群體的出行場(chǎng)景，并且通過(guò)小程序等方式的觸達(dá)，為用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。而基于微信生態(tài)的超級(jí)流量和同程藝龍?jiān)谶@一生態(tài)下的用戶(hù)數(shù)據(jù)，同程藝龍目前已形成“主小程序+子小程序+公眾號(hào)”的三角形流量閉環(huán)，可以讓用戶(hù)的不同需求在流量閉環(huán)中進(jìn)行流動(dòng)和滿(mǎn)足。

根據(jù)同程藝龍招股說(shuō)明書(shū)的數(shù)據(jù)，截至2018年6月30日，同程藝龍有約85.3%的注冊(cè)用戶(hù)居于非一線(xiàn)城市。而來(lái)自阿拉丁的數(shù)據(jù)顯示，同程藝龍小程序“同程藝龍酒店機(jī)票火車(chē)”在2018年 9月-12月穩(wěn)居阿拉丁指數(shù)榜首，成為所有微信小程序玩家的第一名。

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同程藝龍整體戰(zhàn)略升級(jí)

未來(lái)或從OTA轉(zhuǎn)變?yōu)镮TA

同程藝龍通過(guò)首創(chuàng)的酒店分享“砍價(jià)”模式，分享好友酒店“砍價(jià)”、拼團(tuán)領(lǐng)紅包等，以及類(lèi)似“全民當(dāng)機(jī)長(zhǎng)”的趣味小游戲、好友助力搶火車(chē)票等多種消費(fèi)場(chǎng)景的裂變機(jī)制，使得“同程藝龍酒店機(jī)票火車(chē)”小程序?yàn)樵絹?lái)越多人所熟悉，也進(jìn)一步完成了用戶(hù)從預(yù)訂到行程完成后的閉環(huán)服務(wù)場(chǎng)景。

有了巨大的流量和用戶(hù)習(xí)慣，就會(huì)存在大量長(zhǎng)尾需求，特別是隨著近年來(lái)AI技術(shù)的迅速發(fā)展，出行住宿用戶(hù)對(duì)定制化、個(gè)性化的周到完善的服務(wù)有了越來(lái)越多的要求。艾瑞咨詢(xún)就在此前一份報(bào)告中大膽預(yù)測(cè)，未來(lái)，中國(guó)出行住宿業(yè)中將更多的運(yùn)用大數(shù)據(jù)等智能技改善用戶(hù)體驗(yàn)，將旅游產(chǎn)品本身或者旅游產(chǎn)品預(yù)訂平臺(tái)升級(jí)為真正了解用戶(hù)偏好和習(xí)慣的旅行管家。

目前，同程藝龍?jiān)诓粩嘭S富基于用戶(hù)出行場(chǎng)景服務(wù)的同時(shí)，加快布局AI客服、智能交通、智能住宿等領(lǐng)域，為用戶(hù)提供更加便捷、更加高效的出行服務(wù)。就在2019年春節(jié)期間，同程藝龍推出了“智慧春運(yùn)”出行解決方案升級(jí)版--慧行2.0，可以為用戶(hù)量身打造“快、省、舒適”等維度的“替換、接續(xù)”型出行方案，此外，同程藝龍機(jī)票預(yù)訂頻道上線(xiàn)了VR機(jī)場(chǎng)服務(wù)，可提供機(jī)場(chǎng)內(nèi)VR導(dǎo)覽及VR預(yù)訂等功能，并將無(wú)錫蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為首批試點(diǎn)機(jī)場(chǎng)。同期同程藝龍還為用戶(hù)提供機(jī)場(chǎng)短駁電瓶車(chē)、VR機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)貴賓廳、機(jī)場(chǎng)緊急問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等從預(yù)訂到登機(jī)的全流程暖心服務(wù)。

實(shí)際上，近兩年來(lái)，無(wú)論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還是微信生態(tài)，旅游行業(yè)開(kāi)始從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向以提升用戶(hù)出行效率為導(dǎo)向的智能化、科技化市場(chǎng)。從同程藝龍的一系列布局不難發(fā)現(xiàn)，目前，傳統(tǒng)OTA的代理人的角色也在逐漸消退，像票務(wù)預(yù)訂這類(lèi)只是基礎(chǔ)的服務(wù)不再是OTA的全部，消費(fèi)者需要便捷、智能的一站式旅行服務(wù)。由此，OTA的A，不再是代理，而是助理（Assistant）；再或者，可以改為ITA，I是intelligence（智能），A是assitant（管家）。

業(yè)內(nèi)人士分析，展望未來(lái)，伴隨著AI技術(shù)在旅行場(chǎng)景應(yīng)用的不斷擴(kuò)大，同程藝龍今后將不斷增大技術(shù)研發(fā)、AI投入比例，通過(guò)創(chuàng)新科技，持續(xù)為用戶(hù)創(chuàng)造簡(jiǎn)單、快捷、智能的出行服務(wù)。尤其是，依托微信生態(tài)平臺(tái)對(duì)小程序的深刻洞察和未來(lái)AI投入，同程藝龍整體戰(zhàn)略將不斷升級(jí)，由此將逐步擺脫以往OTA發(fā)展初級(jí)階段的模式，從OTA向ITA（Intelligent travel assistant）發(fā)生轉(zhuǎn)變。

紅星新聞?dòng)浾?胡沛