原定于1月9日晚7：30開始的微信之夜，足足延遲了有12分鐘，而現場在不停循環播放《In my secret life》這首歌。這是微信7.0改版后的背景音樂，也是微信事業群總裁張小龍最喜歡的歌之一。 在多位用戶發表對微信的吐槽后，張小龍出現在了現場。他說，已經習慣了這種吐槽的聲音。“每天都有5億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產品。”他調侃道。 吐槽歸吐槽，但不知道不覺中，微信已經走過了“7年之癢”，來到了第8個年頭，成了有10億日活用戶的產品。相比于之前在微信公開課的演講，張小龍認為這一次他需要全面的講一下微信背后的思考。這種總結，也是為了更好的開啟微信下一個8年。
騰訊公司高級執行副總裁、微信事業群總裁 張小龍 演講開始后，張小龍回顧了微信的發展史，包括他所堅持的設計理念、微信的初心和原動力，以及如何做一個好工具。沿著他所堅持的設計理念，他還講到了相繼產生的小程序、小游戲、公眾號。與此同時，他還回應了對社交閱讀、信息流、AI、善良的看法。 因為認真準備了足夠多的內容，他在演講一開始就提醒在座的各位可能會拖堂。而從現場來看，在N次暫停喝水、N次說休息五分鐘后，演講一直從晚上近8點一直延續到了12點，長達4個小時。 而在最后，張小龍以他喜歡的一句電影臺詞——萬物之中，希望至美——結束了演講。以他喜歡的歌開場，以他喜歡的電影臺詞結尾，中間說了3萬字的思考，這場交流應該可以滿足很多人，對他個人風格以及他所堅持的產品理念的好奇。 以下為張小龍演講全文（有刪減）：大家好！我是張小龍。 剛剛我們在下面看了一下這些吐槽，非常好，因為我每天都在聽到這樣的聲音，都已經習慣了。我覺得在中國來說，每天都有5億人說我們做得不好，每天還有1億人想教我怎么樣做產品，我覺得這是非常正常的一個事情。但是我來這里不是為了教大家怎么做產品的。 每年我們內部問我要不要參加公開課？我總是說我還沒有確定好，我還是要想一想，后來我跟他們提了一個條件，如果我要來的話，能不能把我的時間放到更加晚一點的時間，因為我特別希望我有一個特別好的狀態跟大家做交流。后來我用了一個理由說服了我自己，今年我要過來參加一下，因為你連續好幾年來參加，突然中斷了，有一點把一個行為藝術突然中斷的感覺。 特別是今年這樣一個時間點，我覺得很特別，如果是去年的話，大家都會說“七年之癢”，我只能總結怎么樣“癢”的。今年是8年，在今年8月份的時候，微信的日登錄量超過10億，這是一個特別大的里程碑，這可能是國內歷史上第一款APP有10億DAU的數量級，我們也沒有公布過，可能在我們自己看過來，這只是哪天達到的一個問題。但是對于一個做互聯網產品的人來說，應該還是一個很值得慶祝的一個事情。 特別是最近我們發布了微信7.0版本，當然又有5億人吐槽，有1億人教我怎樣做產品了，并且還有8億人看不懂我們一句話“因你看見，所以存在”到底是什么意思。在座的有人看懂了嗎？看懂了舉一下手讓我看一下。 謝謝這么多知音，有10%的人勇敢地舉手了。這一句話可以從很多的層面理解，就像我在朋友圈里面發了一段王陽明的《心學》，但是并不只是從這一個維度，我覺得是從很多的維度，我不想做一個解釋，我覺得有一個神秘感特別好，每個人有自己的解讀是特別好的。 每個人都有自己的理解會更好一點，就像微信這么多年以來，微信的啟動頁面總是一個人站在地球前面，剛發布的時候，有很多人問我為什么是一個人站在地球前面，更早的版本是一個人站在月球前面，那個時候也是很有想象力。對于這個點，我相信每個人都有自己的理解。 因為我們沒有標準答案，所以這么多年以來，每次當你看到微信這樣的一個啟動頁面，你可能都會有一個想法：這個人在干嘛？他站在地球前面做什么？過了一年你的想法會變一點，再過一年又會變一點。正是因為這樣，我覺得才是一個特別好的啟動頁面，因為他把想象空間留給了用戶自己，10億用戶有10個億的理解，他會找到打動它的點。所以看起來很多的APP都在把自己的啟動頁變來變去，微信這個不會變，并且我相信將來也不會變。 什么樣的產品才是好產品？ 有一個朋友說，在互聯網界，微信就是一個異類。所謂異類，就是和其他的產品都不一樣。我其實很驚訝，也很自豪。 自豪的是，做異類是表示你與眾不同，那就是很優秀了。驚訝的是，其實微信只是守住了做一個好產品的底線，居然就與眾不同了。那是因為很多產品不把自己當產品看待，不把用戶當用戶看待。而微信，做到了這兩點。 微信和很多產品不一樣的一些點，會在很多地方體現出來。比如，很多APP到了春節等特定節日的時候，就把logo和界面變成紅的、黃的，變成像番茄炒蛋一樣。但是微信不會這么做。很多人可能會問我們為什么這么堅持。 這次的公開課我把時間放在晚上，其實還有一個原因，就是如果認真準備一個東西來跟大家分享，那我很有可能會超時，在晚上這個超時的空間是很大的。 現在，微信到了10億的DAU，在這樣的一個點上我更愿意花一定的時間，從微信的起源、本質這些方面來更加全面的講解一下微信背后到底我們在想什么。 其實有時候我很想問大家一個問題，你覺得什么樣的產品是好的產品？是說它有很多的用戶？說它讓人上癮，還是什么樣的？ 我記得在很多年前，當我們在用蘋果手機，我們會研究為什么會設計這么好的產品出來？我記得有一位德國的產品設計師Rams總結過好的設計的十個原則，這位設計師也曾經是蘋果公司特別推崇的一個人。 我把這十個原則念給大家聽下，大家可以對照微信來思考一下，會很有意思。
其實我在這里偷換了一個概念，將設計替換為通用的產品。很多人會認為這是針對蘋果這樣的硬件產品的設計原則，但其實軟件產品與用戶的交互反而是更加頻繁的，你做出這樣的提示，用戶就會這樣做，那樣的提示就那樣做。并且本質上，不管是硬件產品還是軟件產品，都是工具。對于工具設計的原則，都是適用的。之所以提到這是個好的設計原則，也是因為我認為業界很多產品并不注重產品設計，或者說不把它作為一個自己追求的目標，還只是一種功能的堆砌或者對用戶價值的榨取。 而微信從來不做節日運營或者logo的變化，很多人會說微信很“克制”。但其實這并不是克制的結果，本質上是因為微信一直在遵循一種好的設計原則，使得我們不會去做很多影響設計美感的事情。 而我觀察到的很多業界的產品經理，其實畢業后就會被自己所在的公司誤導。因為公司的目的是要流量要變現，所以大家的KPI就是如何產生流量如何變現。一旦圍繞這個目標，大家的工作目的已經不是做最好的產品，而是用一切手段去獲取流量而已。 這并不是我們倡導的原則，我們更多倡導的是利用微信做出好產品分享用戶。 我很感謝自己的經歷，從PC時代自己一個人做foxmail，到做QQ郵箱，到手機時代做微信，因為經歷了太多的產品，以至于從骨子里知道什么是好的產品什么是不好的產品，可能因此能直覺上就遵守一些底線吧。 有一次我問同事一個問題，PC時代，PV最大的頁面是什么？答案是IE瀏覽器的404頁面。我問大家，微軟為什么不在這個頁面放廣告呢？同事們回答不出來。這個問題很有意思，是啊，為什么微軟不在這么大流量的地方放廣告呢？為什么微信不在啟動頁放開屏廣告呢？大家可以自己去想。 微信有8年了。想一想，你每天花在微信上的時間有多少？你花在最親密的朋友家人身上的時間多，還是你花在微信的時間多？如果微信是一個人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多時間給它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友臉上，貼一個廣告呢？你每次見他，都要先看完廣告才能揭開廣告跟他說話。 很有意思的是，因為遵循原則，很多東西我們又必須堅持去改變。 這里讓我想到微信7.0版本的UI做了一個特別大的調整，也有很多用戶吐槽，覺得非常不習慣。 其實任何一個大的改版都會帶來用戶的不滿，因為人習慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓10億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設計的優化，讓它變得更好呢？這個決策必須遵循好的設計原則。 就像微信7.0版本的時候我們內部使用了很長時間，我自己一直在兩個版本不停的切換，當我用了一段時間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應以后也會接受。重要的是我們必須要用我們的產品不停的適應時代，而不是因為害怕用戶的抱怨就不去改變它。 尤其是UI上，我們永遠不可能讓所有的人滿意。但是，我們比如讓產品越來越美，符合甚至引導當前用戶的審美，而不是落伍于時代。 微信八年發展史 說完微信一直以來堅持的設計原則，我想簡單回顧一下微信的一些歷史。 可能很多人都聽過這個故事，當時我寫了一封郵件給Pony，開啟了微信這個項目。這個事情是真實的，但是也有很多不真實的傳說，比如去過某某寺廟。想到那封郵件，我時不時會覺得有點后怕，如果那個晚上我沒有發這封郵件，而是跑去打桌球去了，可能就沒有微信這個產品了，或者是公司另一個團隊做的另一個微信。 我發現很多想法是突如其來的，或者說，是上帝編好程序，在合適的時候放到你的腦袋中的。 但也不是完全無跡可尋。在微信上線之前的一年里，我們把QQ郵箱做到了國內第一名，然后在郵箱里面又做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的時間折騰的郵箱里面的閱讀空間。 我們后來的很多產品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號、朋友圈。因為在閱讀空間里面，我們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來評論。 但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個分支，所以它能做的用戶量并不是特別大。所以做到一定的階段，也覺得這里差不多走到一個盡頭，應該去切換一下方向。 當kik出現時，我意識到這里是一個機會，這個機會不是因為kik的產品本身，而是我自己當時開始用智能手機，而很多基于PC的產品或者短信都不能實現很好的溝通體驗。所以當時想法很簡單，希望給我自己或者少數人做一個溝通的工具。而且我們剛好有一個團隊在做QQ郵箱手機客戶端，所以剛好湊了十個人的團隊開始做微信。包括后臺開發，三個手機平臺的前端開發，還有UI，加我自己帶了一個產品畢業生，就十個人。經過兩個月的時間，做出了第一個版本。 這就是微信的起源，而今年剛好是微信的第八年，也是一個具有里程碑意義的階段，標志著一個產品從出生走向成熟。 我們當時堅持了一個原則就是，一個新的產品沒有獲得一個自然的增長曲線，我們就不應該去推廣它，所以在前5個月里面，我們基本上沒有自己去推廣它，我們只是想看微信這樣一個產品對于用戶有沒有構成吸引力？用戶是否愿意自發傳播它，如果用戶不愿意，我們怎么樣去推廣它也是沒有意義的。 我記得從微信2.0開始的時候，我們看到了曲線，有了一個增長，雖然它還不是很快增長，但是它是自然往上走的。這個時候我們就知道，我們可以去推它了。 我們當時特別慶幸做了幾個很正確的決定，第一我們沒有批量導入某一批好友，而是通過用戶手動一個一個挑選。第二，在一個產品還沒有被驗證只能夠產生自然增長的時候，我們沒有去推廣它，把這兩個事情做對，雖然這個時間會花得長一點，但是這樣使得它真正開始起飛的時候，它是很健康的。 在這里我想提到一個數據，在今年的八月份，微信的日登陸用戶已經超過了10億。 這應該是國內第一個日活超過10億的產品吧。 超過10億DAU的時候，其實我們團隊內部沒有任何的慶祝。大家只是覺得，到10億只是一個時間問題吧。但我自己看到這個數據的時候，還是挺多感觸的。 我其實特別慶幸，能伴隨這樣一款產品走過了過去的八年，并且，我一直把自己當作產品經理而非職業管理者看待，我認為這是必要的，因為好的產品需要一定的獨裁，否則它將包含很多不同意見以至于產品性格走向四分五裂。 所以在微信8年這樣一個時間點，跟以往的公開課不一樣，我更愿意從微信的方方面面，來解釋下我們是怎么想的。 我想，這對大家理解微信這樣一個產品會有幫助。 微信的初心與原動力 初心，是用熟了的詞，我換一種說話，叫“原動力”。 原動力其實應該是內心深處的一種認知和期望，它很強大，以至于可以堅持很久，克服很多困難去達到它。 那么微信的原動力，可以總結為兩點。 第一，堅持做一個好的，與時俱進的工具。 由于我對工具產品熱愛，我甚至會親自動手寫代碼來打造出一個foxmail這樣的產品來滿足自己的制造欲望。所以做一個優秀的工具，對我來說是值得癡迷的。微信的基礎點，就是成為一個優秀的工具。 雖然我很清楚在現在這樣一個商業環境下，廣大用戶其實對于糟糕的強迫式體驗容忍度是很高的。 人們會以為很多東西是正常的，比如開屏廣告是正常的、系統推送的營銷信息是正常的，誘導你去點擊一些鏈接是正常的，這樣壞的案例特別多。如果回到短信時代，每個人手機里面垃圾信息比正常信息還要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家會認為這是正常的。 當你知道什么是好的，什么是不好的產品，你就不能接受一個很爛的功能被加在用戶的身上。 所以微信一直堅持底線，我們要做一個好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來，這個工具就像他的一個老朋友。 什么是“與時俱進”的？ 對用戶來說，我們不能說，微信就是一個工具，我們要獲得用戶的認可。 大家知道微信有一句slogan：微信是一個生活方式。 為什么是一個而不是一種？當年，當同事問我的時候，我其實解釋不清楚，但我知道，如果是“一種”的話，它就是一句普通的話，起不到一個slogan的作用，也不能讓人記下來。它必須是一個生活方式，這只屬于微信的，它是一句獨特的話。當時其實微信并沒有覆蓋到那么多生活的方方面面，甚至連微信支付都還沒有。但現在回過頭來看，它確實代表了一個生活方式。 這是一個生活方式，其實腦袋里面是有一個念頭的，微信會介入到每一個人的日常生活里面去。它應該緊隨時代的潮流，甚至引導時代的潮流。當時是有這樣一種感覺，但其實并不知道它會怎么樣去介入，是哪些方面。但是如果不把它定位為一個生活方式，如果只是定位為一個通訊工具，那就會過于片面，或者讓我們的未來沒有那么大的想象空間。所以現在想起來，當時是很勇敢的提出了它是一個生活方式。 現在我們看到，微信從很多方面融入到大家的生活中，群聊、朋友圈、紅包、公眾號、小程序等等。我覺得微信實現了生活方式這個夢想。 第二個原動力是，“讓創造者體現價值”。 在微信很早期的版本，我們就發布了公眾平臺。這也是微信的一個創新。當時的思考主要是，微信會取代短信，那么短信時代的市場需求是，眾多的服務都要通過短信來觸達用戶，我們取代了它，也得提供相應的能力來覆蓋這個需求。 但我知道短信、郵件，因為是可以不受控地群發的，這帶來的副作用大家都知道。于是想，如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務可以可控地給需要的人發信息，其實是做一個C端和B端的橋梁。我還記得當時構思得差不多的時候特別興奮，跟Pony發消息說這樣一個機制會多么多么厲害。Pony說垃圾信息怎么辦，我說天然沒有垃圾消息啊。 所以從公眾平臺開始，從連接人到連接服務去擴展以后，微信開始體現平臺化的優勢，包括后來的小程序。 做平臺，需要有原動力。否則，我們可能淪為當年運營商的SP平臺。可能很多人沒有聽說過SP平臺了。 當一個平臺只是追求自身的商業利益最大化的時候，我認為它是短視的，不長久的。當一個平臺可以造福人的時候，它才是有生命力的。 當時做公眾平臺的時候，我們就會想，我們要幫助到人們解決什么問題。當然是通過信息觸達來替換掉信息不對稱帶來的弊端。這是互聯網的優勢。舉例來說，傳統的商業，依賴于你要在一個人流大的地方租一個商鋪，但利用互聯網，地理不再是優勢，你的服務質量才是優勢，那么，我們要幫到那些真正有好的服務的人和集體，去觸達潛在的用戶讓客戶更容易連接到他們。 當時舉例最多的案例，是如何幫助一個盲人，沒有技能，也能夠找到顧客。他應該有公眾號，他的顧客會在關系鏈里傳播這個公眾號。所以，當時定下來公眾號的slogan是，“再小的個體，也有自己的品牌”。它的公眾號，就是它的品牌。并且，品牌是基于關注和認可的。 這個時候我們的原動力是讓創造價值的人體現價值。因為微信可以打破很多的信息不對稱，人們可以獲得更優質的服務。那么，人們會更多地想辦法去提供服務的質量和價值，這就是微信公眾平臺的原動力所在。 后來做小程序，也一樣。如果我們不能讓作出優秀小程序的人獲得回報，這個生態即便能起來一點點，又有什么意義呢？ 今年，我真的看到了一個這樣的真實案例，是一個朋友在朋友圈里面發的，他發現有很多個盲人按摩師通過一個小程序找到顧客。看到這個案例我特別開心，因為這和最初我們反復地舉例說的場景是一模一樣的。 微信的很多創新其實都來自這兩個原動力。從專業的角度來說，大家可能會認為這是對未來的一種洞察。 但是所有專業洞察的背后，我覺得原動力反而是第一位的。或者說，一個好的產品是有自己的使命的。 我很慶幸，這么些年過去了，微信的原動力從來沒有變過。 做最好的工具與停留時長 針對兩個原動力我展開做一些解釋，關于“做最好的工具”。 堅持著這個原則，我去觀察很多業界的產品，會經常覺得有很多事是違背我自己的常識的。 舉個例子，比如說這兩年業界的目標變成了所有APP應該盡可能多地去抓住用戶的停留時長，這個是違背我的常識的。 一個用戶每天的時間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術的使命應該是幫助人類提高效率。 比如作為一個好的溝通工具，一定要高效。所以微信沒有已發送狀態，原因是最高效率的方式就是發完即走。你不用關心這一條消息有沒有發出去，有沒有發成功，對方有沒有收到，甚至不用考慮網絡是不是有問題。 如果是一種信息資訊類的工具，那么應該是幫助用戶在盡可能短的時間里面獲得最有用的信息。除非是一種娛樂類的內容消費，可能時間長一點是沒有關系的，就像我去看一個連續劇，要花很多時間。但連續劇也不能無窮地增加集數，來獲取用戶的時間。 這里有一個很有意思的現象是，現在視頻軟件都有兩倍速度播放的功能，很多用戶會選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶對強硬希望拖延時間的電視劇的一個用腳投票吧。 停留時長讓我聯想到2000年左右，當時互聯網剛起來，流行的一個詞叫眼球經濟。所有的網站目標都是要獲取盡可能多的眼球注意力。所以大家會看到一篇文章被割成很多頁，看了一點點就要翻下一頁，這樣每頁都可以加一個廣告上去，讓它的PV量變高。這種體驗到現在還在延續，以致我們看到一些網頁，還是會有一個點擊展開更多。這個看起來是可以在短期獲得更多用戶的點擊，但我并不認為它是一個好的產品。 關于時長，還有個很有意思的例子，朋友圈從剛發布到現在，用戶的每個人的好友可能越來越多，理論上里面的內容也越來越多。但是大家可能想不到的一點是，隨著你的好友越來越多，內容越來越多，每個人每天在朋友圈里花的時長卻基本是固定的，大概就是30分鐘左右。當好友少的時候，你會看得更認真一些，更慢一些。當好友多了以后，你會放得更快一些。 用戶其實并不會按照你的內容多少來決定它的時間分配，但我覺得這是很合理的。如果我們非要停留時間更長的話，我們當然有很多辦法來做到這一點。但是這只會讓用戶覺得不爽，因為他的社交效率降低了。如果非要把他半個小時能完成的事情延續到一個小時的話，只能代表效率降低。 所以拿一個停留時長衡量一個APP，這個跟我對互聯網的初心的認知是背離的。每個人一天只有24個小時。互聯網人的使命不應該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時間都花在看手機上面。
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